Ticketing System

Sei pronto per cambiare radicalmente il tuo modo di lavorare? In Wiremax scoprirai che non è solo accesso ad internet ad altissima velocità quello che sappiamo fare, il nostro ticketing system che si integra perfettamente con tutti gli altri servizi evoluti e col nostro centralino virtuale è la ciliegina sulla torta che non può mancare se vuoi fare la differenza!

Un sistema di ticketing serve a tracciare, gestire e risolvere in modo centralizzato e organizzato le richieste di assistenza, problemi o segnalazioni da parte di clienti o dipendenti, trasformandole in elementi tracciabili (i “ticket”) per un’efficiente gestione e monitoraggio. Questo strumento software migliora l’esperienza del cliente e l’efficienza del team di supporto automatizzando i processi, consolidando le comunicazioni da diversi canali (come email, chat e social media) in un’unica piattaforma.

A cosa serve in pratica:
Centralizzare le richieste: Raggruppa tutte le comunicazioni in arrivo da vari canali (email, chat, telefono, social media) in un’unica piattaforma.
Automatizzare i processi: Trasforma ogni richiesta in un ticket con tutte le informazioni necessarie, permettendo di assegnare priorità, tracciare gli stati e le scadenze, e snellire i flussi di lavoro.
Migliorare l’efficienza: Aiuta i team a gestire un elevato volume di richieste, riducendo la probabilità che nessuna richiesta venga persa o dimenticata e velocizzando i tempi di risposta.
Offrire un’esperienza cliente superiore: Fornisce un punto di contatto unico per il cliente, permettendo un’assistenza personalizzata e una risoluzione tempestiva dei problemi, aumentando così la soddisfazione.
Ottimizzare le risorse: Permette di automatizzare attività e utilizzare risposte predefinite per le domande frequenti, liberando tempo per gli agenti e riducendo i costi di gestione.
Garantire conformità (SLA): Consente di impostare e monitorare i Service Level Agreement (SLA), assicurando che le richieste vengano risolte entro i tempi previsti.